Telefontraining für Azubis

Inhalte:

• Erwartungen der Anrufer
• Kommunikationsspielregeln
• Meine Stimme am Telefon, Betonung, Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke
• Das richtige Melden und Verabschieden
• Der Name des Gesprächspartners
• Professionelle Gesprächsannahme und Weiterleitung
• Aktives Zuhören und verschiedenen Fragetechniken
• Papierkorbwörter und positive Formulierungen
• Effektive Gesprächsführung
• Checkliste und Gesprächsleitfaden
• Tipps und Tricks der Profis

Trainingsart:

Eintägiges Training (08:30 - 16:30 Uhr)

Trainerinput, Moderation, zahlreiche praktische Übungen mit Feedback, Einzel- und Gruppenübungen

Investition: 170,- € (inkl. Handout und Getränke)

Zielgruppe für die „Fit für die Ausbildung“-Reihe:

Kaufmännische und technische Auszubildende ab dem 1. Ausbildungsjahr

Gerne bieten wir auf Wunsch diese Trainings auch als Inhouse-Seminare an.